Retourbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Retourproces
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dermaskin-checkout.com. Let op dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Neem contact op met info@dermaskin-checkout.com om het juiste retouradres te ontvangen.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@dermaskin-checkout.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Indien de bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@dermaskin-checkout.com.